Retourneren en omruilen van online bestellingen

Als je je bestelling binnen 30 dagen retourneert en de artikelen ongedragen zijn, met het label en de originele verpakking intact, kom je in aanmerking voor een omruiling of terugbetaling.

Ben je je bestel- of retourformulier kwijt? Voeg dan eenvoudig een briefje toe met je naam en bestelnummer.

👉 Klik hier om je retour of omruiling (gratis) te starten

Retourproces

  • Vul het e-mailadres en de postcode van het afleveradres in

  • Selecteer het product dat je wilt retourneren

  • Kies tussen omruilen (gratis retourlabel) of terugbetaling (retourkosten voor eigen rekening)

  • Maak je verzendlabel aan via de portal, print deze uit en plak deze op het pakket of gebruik de QR-code (indien beschikbaar)

  • Print je pakbon / retourformulier uit en voeg deze toe bij je pakket. Je vindt de pakbon / retourformulier in je account, in een e-mail die je van ons ontvangen hebt en/of in je pakket. 

  • Lever je pakket in bij een vervoerder die op het verzendlabel staat

Ruiling of terugbetaling

  • Omruilen: je ontvangt je nieuwe artikel binnen 1 tot 3 werkdagen. Je krijgt hier een gratis verzendlabel voor.

  • Terugbetaling: wordt binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Kies je voor alleen een terugbetaling dan brengen wij verzendkosten in rekening.

Retourvoorwaarden

  • Een ordernummer is vereist voor alle retouren en omruilingen

  • Retouren moeten binnen 30 dagen na levering worden aangemeld

  • Alleen ongedragen en ongewijzigde producten met alle labels bevestigd worden geaccepteerd

  • Omruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat

  • Wil je een ander product of een andere kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling

  • Retourkosten voor refunds zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt

  • Retouren moeten via het portal worden aangemeld

  • Pig & Hen behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren bij misbruik, maximaal twee keer per klant

  • Als je een gratis gift hebt ontvangen en je vraagt een refund aan, moet deze ook worden geretourneerd

  • Zo niet, dan wordt de waarde van de gift in mindering gebracht op het refundbedrag

  • Bij een omruiling mag je de gift behouden

Retourneren van aankopen in de winkel

Aankopen in de winkel moeten worden geretourneerd bij het oorspronkelijke verkooppunt. In de winkel gekochte items kunnen niet per post naar Pig & Hen worden teruggestuurd en kunnen niet in ons magazijn worden verwerkt.